Myöhästymiskäytäntö
1. Esittely
ENGWE:llä pyrimme varmistamaan, että tilauksesi toimitetaan oikea-aikaisesti. Normaali toimitusaikamme on 3-11 päivää sijainnistasi ja tuotteen saatavuudesta riippuen. Vaikka teemme kaikkemme noudattaaksemme näitä aikatauluja, pidätämme oikeuden toimittaa 30 päivän kuluessa poikkeuksellisissa olosuhteissa, jotka eivät ole meidän hallinnassamme.
Myöhäinen toimitusprosessi:
- Normaali toimitusaika:
- Normaali toimitusaikamme on 3-11 päivää.
- Pidennetty toimitusaika:
- Jos tilaustasi ei toimiteta 30 päivän kuluessa, olet oikeutettu 1 euron päiväkohtaiseen korvaukseen jokaiselta ensimmäisen 30 päivän jälkeiseltä päivältä.
- Asiakkaan vaihtoehdot 30 päivän jälkeen:
- Vaihtoehto 1: Hyvitys: Jos tilaustasi ei ole lähetetty eikä sitä ole toimitettu 30 päivän kuluessa, voit pyytää täyden hyvityksen.
- Vaihtoehto 2: Pidennetty odotus ja korvaus: Jos päätät jatkaa odottamista yli 30 päivää, hyvitämme sinulle 1 € jokaiselta lisäpäivästä, kunnes tilauksesi on toimitettu.
- Korvauksen pyytäminen:
- Pyydäksesi korvausta pitkistä odotusajoista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarkistamme viivästyksen ja käsittelemme korvauksesi sen mukaisesti.
- Viestintä:
- Pidämme sinut ajan tasalla tilauksesi tilasta koko toimitusprosessin ajan. Jos viiveet ovat normaaliaikataulun ulkopuolella, ilmoitamme sinulle viipymättä.
- poikkeukset:
- Tämä käytäntö ei koske viivästyksiä, jotka johtuvat meistä riippumattomista tekijöistä, kuten luonnonkatastrofeista, tulliviiveistä tai muista odottamattomista olosuhteista.
Asiakastyytyväisyys:
- Arvostamme tyytyväisyyttäsi ja pyrimme tarjoamaan oikeudenmukaisen korvauksen ja avoimen viestinnän mahdollisista toimitusviiveistä.
Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita myöhästymiskäytännöstämme, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Tyytyväisyytesi on meille etusijalla.
